2024. gada rudenī ir sekmīgi noritējis resertifikācijas audits Patentu valdes kvalitātes vadības sistēmai par atbilstību starptautiskā standarta ISO 9001:2015 “Kvalitātes pārvaldības sistēmas" prasībām, kā nozīmīgo auditēšanas jomu izvēloties "orientācija uz klientu".
Auditā sniegts augsts novērtējums Patentu valdes klientu apkalpošanas jomai
Kvalitātes vadības sistēmas ieviešana atbilstoši ISO 9001:2015 standarta prasībām Patentu valdē tika uzsākta 2017. gadā, ar mērķi uzlabot Patentu valdes sniegto pakalpojumu kvalitāti, un tā bija Patentu valdes un Eiropas Savienības Intelektuālā īpašuma organizācijas kopīga iniciatīva ECP5 projekta “Vadības sistēmu atbalsts Intelektuāļā īpašuma iestādēm” ietvaros. 2018. gadā, ieviešanas periodā, notika apjomīgs darbs pie iestādes pamatprocesu izvērtēšanas, tika pārskatīta un aktualizēta nepieciešamā dokumentācija, izstrādātas pamatprocesu plūsmas shēmas, kā arī veiktas darbinieku apmācības. Šī darba rezultātā 2018. gada nogalē tika veikts kvalitātes vadības sistēmas ārējais audits un saņemts pirmais vadības sistēmas sertifikāts, kas apliecināja, ka Patentu valdes kvalitātes vadības sistēma ir atbilstoša standarta ISO 9001:2015 prasībām.
Šā gada oktobrī auditorkompānijas DNV Latvia SIA veiktā ārējā audita laikā Patentu valdes kvalitātes vadības sistēmai neatbilstības netika konstatētas un, novērtējot Patentu valdes darbības procesus, netika norādītas jomas, kurās būtu nepieciešami uzlabojumi.
Saskaņā ar audita atzinumu klientu apkalpošanas joma, kas tika izvēlēta kā nozīmīgā joma, Patentu valdē ir novērtēta ar visaugstāko vērtējumu, kas nozīmē augstu iekšējās kontroles pakāpi. Auditā atzinīgi novērtēta ieviestā Klientu apkalpošanas rokasgrāmata, kurā ietverta pilnīga informācija saziņai ar klientiem, izstrādātās klientu apkalpošanas vadlīnijas. Tāpat pozitīvs vērtējums sniegts par klientu konsultāciju uzskaites tabulu, kas ir papildināta ar klientu novērtējumu par konsultāciju kvalitāti, kā arī iespēja Patentu valdes tīmekļvietnē elektroniski rezervēt konsultāciju laiku pie iestādes ekspertiem.
Starptautiskās organizācijas DNV, kas ir vieni no vadošajiem sertifikācijas pakalpojumu sniedzējiem pasaulē, resertifikācijas audita rezultātā izsniegtais sertifikāts par atbilstību standarta ISO 9001 prasībām ir apliecinājums, ka Patentu valde ir uzticama, uz kvalitāti un attīstību vērsta organizācija, kuras sniegtie pakalpojumi atbilst klientu vajadzībām un normatīvo aktu prasībām.
Veicot veiksmīgu vadības sistēmas pārsertifikāciju ik pēc 3 gadiem, iestāde šo sertifikātu turpina saglabāt.
Informāciju sagatavoja: